Who is responsible
Esse Home Holding Sdn Bhd (“ESSEHOME”) is responsible for the personal data it processes for its furniture business. This notice explains how we handle information when you browse our website, make enquiries, order furniture or request support. It should be read with the privacy notice of any checkout or marketplace you use.
No. 66 (Ground Floor) Jalan Hashim, 84000 Muar, Johor, Malaysia.
Information we use & where it comes from
We receive information from you when you contact us or place an order, and from the marketplace, payment, delivery or service providers involved in fulfilling that order. It may include:
- Your name, email address, telephone number and billing or delivery address.
- Order references, purchased products, payment status and transaction references.
- Enquiry messages, delivery instructions and warranty or return evidence such as photos and videos.
- Company and project contact details for business enquiries.
- Technical information such as IP address, device or browser details and access logs processed by website hosting and security providers.
Do not send your card number, banking password or unnecessary identity documents to our support channels. Payments are processed through the checkout and its payment providers.
Why we use information
We use relevant information to answer enquiries, process and fulfil orders, arrange delivery and installation, provide after-sales service, handle payments and refunds, prevent fraud, maintain security, keep required business records and meet legal obligations.
Marketing is optional. Where required, we obtain your consent before sending promotional messages. You can opt out at any time using the message’s unsubscribe option or by contacting us. Opting out of marketing does not prevent necessary order or service communications.
Contact, order and delivery details are necessary to fulfil an order or support request. If you do not provide the necessary information, we may be unable to carry out that service. Optional information, including marketing preferences, is voluntary. When sharing someone else’s delivery details, make sure you are entitled to do so and let them know about this notice.
Website services, cookies & customer content
Our online store and its service providers process technical information and may use cookies for storefront, account, checkout, security and analytics functions. Fonts may be loaded from Google Fonts, and installation pages contain YouTube embeds; these providers may receive device and network information when their content loads.
When you open our checkout, WhatsApp, a marketplace or a social platform, its own privacy and cookie practices apply. You can manage cookies through your browser and review those providers’ notices. Restricting cookies can affect account, checkout or embedded-media functions.
Our website displays selected customer review screenshots supplied for publication. If your personal information appears and you have a concern, contact us with the page or image details so we can review and, where appropriate, remove or redact it. We seek appropriate permission for customer content where required.
Keeping information secure & retaining it
We use reasonable organisational and technical measures appropriate to the information and purpose, including limiting access to those who need it. No internet service can guarantee absolute security.
We keep personal data only for as long as needed for the stated purposes, legal or accounting requirements, and resolving claims. We then delete, anonymise or securely dispose of it as appropriate. We will handle a personal data breach and notify the relevant authority or affected individuals where required by applicable law.
Your rights, choices & complaints
Subject to applicable law and any permitted exceptions, you may request access to or correction of your personal data, withdraw consent or limit processing, stop direct marketing, and request data portability where applicable. Contact support@essehome.com.my or 014-5713121 and describe your request. We may need reasonable information to verify your identity.
We will explain any applicable restrictions or lawful fee before proceeding. Withdrawing consent may affect services that require the data but will not affect processing already lawfully completed. You may raise a data protection complaint with us or with Malaysia’s Personal Data Protection Commissioner through pdp.gov.my ↗.
We may update this notice as our services change. The date above shows the latest revision; material changes will be communicated where required. The Bahasa Malaysia version below covers the same notice.
Notis Privasi
Pihak yang bertanggungjawab
Esse Home Holding Sdn Bhd (“ESSEHOME”) bertanggungjawab terhadap data peribadi yang diproses untuk perniagaan perabotnya. Notis ini menerangkan cara kami mengendalikan maklumat apabila anda melayari laman web, membuat pertanyaan, membeli perabot atau mendapatkan sokongan. Sila baca bersama notis privasi platform pembayaran atau pasaran yang anda gunakan.
No. 66 (Ground Floor) Jalan Hashim, 84000 Muar, Johor, Malaysia.
Maklumat yang digunakan dan sumbernya
Kami menerima maklumat daripada anda apabila anda menghubungi kami atau membuat pesanan, serta daripada platform pasaran, penyedia pembayaran, penghantaran atau perkhidmatan yang terlibat dalam pesanan tersebut. Maklumat ini boleh merangkumi nama, e-mel, nombor telefon, alamat pengebilan dan penghantaran; rujukan pesanan, produk, status pembayaran dan rujukan transaksi; mesej pertanyaan, arahan penghantaran serta bukti tuntutan seperti foto dan video; dan maklumat hubungan syarikat atau projek bagi pertanyaan perniagaan.
Penyedia pengehosan dan keselamatan laman web juga boleh memproses maklumat teknikal seperti alamat IP, peranti, pelayar dan log akses. Katalog ini tidak mengumpul nombor kad atau kata laluan perbankan anda. Pembayaran dibuat melalui platform atau penyedia pembayaran yang dipilih. Jangan hantarkan kata laluan pembayaran atau dokumen pengenalan yang tidak diperlukan kepada pasukan sokongan kami.
Tujuan penggunaan dan pilihan anda
Kami menggunakan maklumat berkaitan untuk menjawab pertanyaan, memproses dan memenuhi pesanan, mengatur penghantaran dan pemasangan, memberi perkhidmatan selepas jualan, mengendalikan pembayaran dan bayaran balik, mencegah penipuan, menjaga keselamatan, menyimpan rekod perniagaan yang diperlukan dan mematuhi undang-undang.
Pemasaran adalah pilihan. Kami mendapatkan persetujuan untuk mesej promosi apabila diperlukan. Anda boleh berhenti menerima pemasaran pada bila-bila masa melalui pilihan berhenti langgan atau dengan menghubungi kami. Mesej penting berkaitan pesanan atau perkhidmatan masih boleh dihantar.
Maklumat hubungan, pesanan dan penghantaran diperlukan untuk memenuhi pesanan atau permintaan sokongan. Jika anda tidak membekalkannya, kami mungkin tidak dapat memberikan perkhidmatan tersebut. Maklumat pilihan, termasuk pilihan pemasaran, adalah sukarela. Jika anda berkongsi maklumat penghantaran orang lain, pastikan anda berhak berbuat demikian dan maklumkan notis ini kepada mereka.
Pihak yang boleh menerima maklumat
Kami mendedahkan maklumat yang diperlukan kepada kakitangan yang dibenarkan dan penyedia perkhidmatan seperti penyedia kedai dalam talian dan pengehosan, pemproses pembayaran, penyedia ansuran, platform pasaran, kurier, rakan penghantaran atau pemasangan, penyedia komunikasi serta penasihat profesional. Pendedahan kepada pihak berkuasa boleh dibuat jika diwajibkan undang-undang.
Kami berusaha berkongsi hanya maklumat yang diperlukan bagi tujuan berkenaan. Kami tidak menjual data peribadi. Sesetengah penyedia mungkin memproses data di luar Malaysia; pemindahan tersebut mestilah mematuhi keperluan perlindungan data Malaysia yang terpakai dengan perlindungan yang sesuai.
Perkhidmatan laman web, kuki dan kandungan pelanggan
Kedai dalam talian kami dan penyedia perkhidmatannya memproses maklumat teknikal dan mungkin menggunakan kuki untuk fungsi kedai, akaun, pembayaran, keselamatan serta analitik. Fon mungkin dimuatkan melalui Google Fonts dan halaman pemasangan mengandungi video YouTube. Penyedia tersebut mungkin menerima maklumat peranti dan rangkaian apabila kandungannya dimuatkan.
Apabila anda membuka halaman pembayaran, WhatsApp, platform pasaran atau media sosial, amalan privasi dan kuki platform tersebut terpakai. Anda boleh mengurus kuki melalui pelayar dan membaca notis penyedia berkenaan. Menyekat kuki mungkin menjejaskan fungsi akaun, pembayaran atau media terbenam.
Laman web memaparkan tangkap layar ulasan pelanggan terpilih yang dibekalkan untuk penerbitan. Jika maklumat peribadi anda dipaparkan dan anda mempunyai kebimbangan, hubungi kami dengan butiran halaman atau imej untuk semakan dan, jika sesuai, pemadaman atau penyamaran. Kami mendapatkan kebenaran yang sesuai bagi kandungan pelanggan apabila diperlukan.
Keselamatan dan penyimpanan
Kami menggunakan langkah organisasi dan teknikal yang munasabah mengikut maklumat dan tujuannya, termasuk mengehadkan akses kepada pihak yang memerlukannya. Tiada perkhidmatan internet dapat menjamin keselamatan mutlak.
Data disimpan hanya selama diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan, keperluan undang-undang atau perakaunan dan penyelesaian tuntutan. Selepas itu, data dipadamkan, dinyahkenal pasti atau dilupuskan dengan selamat mengikut kesesuaian. Kami akan mengendalikan pelanggaran data peribadi dan memaklumkan pihak berkuasa atau individu terjejas apabila diwajibkan undang-undang.
Hak, pilihan dan aduan
Tertakluk pada undang-undang dan pengecualian yang dibenarkan, anda boleh meminta akses kepada atau pembetulan data peribadi, menarik balik persetujuan atau mengehadkan pemprosesan, menghentikan pemasaran langsung dan meminta kemudahalihan data apabila terpakai. Hubungi support@essehome.com.my atau 014-5713121 dengan butiran permintaan. Kami mungkin memerlukan maklumat munasabah untuk mengesahkan identiti anda.
Kami akan menerangkan sekatan atau fi yang dibenarkan undang-undang sebelum meneruskan. Penarikan persetujuan mungkin menjejaskan perkhidmatan yang memerlukan data tetapi tidak menjejaskan pemprosesan terdahulu yang sah. Aduan boleh dikemukakan kepada kami atau Pesuruhjaya Perlindungan Data Peribadi Malaysia melalui pdp.gov.my ↗.
Notis ini boleh dikemas kini apabila perkhidmatan berubah. Tarikh semakan dipaparkan di atas dan perubahan penting akan dimaklumkan apabila diperlukan. Versi Bahasa Malaysia ini merangkumi notis yang sama seperti versi bahasa Inggeris.